Politika privatnosti

Rukovalac ličnih podataka je "ALKON" d.o.o. Banja Luka, Ivana Gorana Kovačića 227, 78000 Banja Luka, Bosna i Hercegovina, JIB 4405492770005.

Za sva pitanja o obradi ličnih podataka i za ostvarivanje svojih prava pišite nam na alkonbanjaluka@gmail.com ili pozovite +387 65 237 660.

Podatke obrađujemo u skladu sa Zakonom o zaštiti ličnih podataka BiH ("Službeni glasnik BiH", br. 49/06, 76/11 i 89/11) i drugim važećim propisima.

• Zakonitost i transparentnost — obrađujemo samo ono što smijemo i objašnjavamo zašto.
• Ograničenje svrhe — podaci prikupljeni radi kupovine ne koriste se u nepovezane svrhe.
• Minimizacija — tražimo samo podatke bez kojih narudžbu ne možemo izvršiti.
• Tačnost — netačne podatke ispravljamo na Vaš zahtjev ili po saznanju.
• Ograničeno čuvanje — podatke brišemo kada prestane svrha i zakonska obaveza čuvanja.
• Integritet i povjerljivost — primjenjujemo tehničke i organizacione mjere zaštite.

Prilikom registracije naloga: e-mail adresa, broj telefona, lozinka (koju čuvamo isključivo u kriptovanom obliku i ne možemo je pročitati), te — zavisno od vrste naloga — ime i prezime (fizička lica) ili naziv firme i JIB/PIB (pravna lica).

Prilikom naručivanja: sadržaj narudžbe, količine i cijene, broj i status narudžbe, adresa i podaci potrebni za isporuku, te podaci sa računa i otpremnice.

Prilikom obraćanja podršci ili reklamacije: podaci iz Vaše poruke, opis problema, priložene fotografije i dokumentacija, te broj računa za povraćaj sredstava kada je povraćaj opravdan.

Prijavom na obavještenje o dostupnosti: e-mail adresa i artikal za koji ste tražili obavještenje.

Tehnički podaci: podaci nužni za rad prijave i korpe, opisani u tački 7.

Ne prikupljamo podatke o platnim karticama, niti posebne kategorije podataka (zdravstveni, biometrijski, podaci o vjerskim ili političkim uvjerenjima i sl.). Molimo Vas da nam takve podatke ne dostavljate.

Izvršenje ugovora — vođenje korisničkog naloga, obrada i potvrda narudžbe, isporuka, izdavanje računa, rješavanje reklamacija i povraćaja. Bez ovih podataka narudžbu nije moguće izvršiti.

Zakonska obaveza — izdavanje i čuvanje računa i knjigovodstvenih isprava, postupanje po propisima o zaštiti potrošača, porezima i računovodstvu.

Vaša saglasnost — obavještenja o ponovnoj dostupnosti artikla i, ako ste je posebno dali, reklamna obavještenja. Saglasnost možete povući u svakom trenutku, bez obrazloženja i bez naknade; povlačenje ne utiče na zakonitost obrade prije povlačenja.

Legitimni interes — zaštita naloga i sistema od zloupotreba, tehničko održavanje i unapređenje web prodavnice, te utvrđivanje i odbrana pravnih zahtjeva. Na ovu obradu možete uložiti prigovor.

Podatke ne prodajemo i ne ustupamo trećim licima u marketinške svrhe. Dijelimo ih samo u obimu koji je nužan, i to sa:

• kurirskim i transportnim službama — ime, adresa i telefon primaoca, radi isporuke pošiljke;
• pružaocem usluge slanja e-pošte — e-mail adresa i sadržaj poruke, radi slanja verifikacionih, transakcionih i obavještajnih poruka;
• pružaocem usluga hostinga i održavanja — pristup podacima isključivo u mjeri nužnoj za tehničko održavanje sistema;
• knjigovodstvenom i revizorskom servisu — podaci sa računa i knjigovodstvenih isprava;
• nadležnim organima — kada smo na to obavezani zakonom ili nalogom suda.

Sa obrađivačima imamo uređen odnos kojim su obavezani da podatke koriste isključivo po našim uputstvima, da ih čuvaju kao povjerljive i da primjenjuju odgovarajuće mjere zaštite.

Pojedini pružaoci usluga (e-pošta, hosting) mogu podatke obrađivati na serverima u zemljama Evropske unije, koje obezbjeđuju odgovarajući nivo zaštite ličnih podataka. Izvan tog okvira podatke ne iznosimo.

U vezi sa svojim ličnim podacima imate pravo na:

• pristup — da saznate koje podatke o Vama obrađujemo, u koju svrhu, po kom osnovu i kome ih dostavljamo;
• ispravku i dopunu — da netačne ili nepotpune podatke ispravimo;
• brisanje — kada podaci više nisu potrebni za svrhu, kada povučete saglasnost ili kada su obrađivani protivno propisima;
• ograničenje obrade — dok se provjerava tačnost podataka ili osnovanost prigovora;
• prigovor — na obradu zasnovanu na legitimnom interesu i na obradu u svrhe direktnog marketinga;
• prenosivost — da podatke koje ste nam dali dobijete u uobičajenom, mašinski čitljivom formatu;
• povlačenje saglasnosti — u svakom trenutku, bez naknade i bez posljedica po druge usluge.

Zahtjev podnosite e-mailom na alkonbanjaluka@gmail.com. Odgovorićemo najkasnije u roku od 30 dana od prijema urednog zahtjeva. Prije postupanja možemo zatražiti dodatnu provjeru identiteta, kako podatke ne bismo otkrili neovlašćenom licu.

Brisanje naloga ne obuhvata podatke koje smo dužni čuvati po zakonu (npr. izdate račune); takvi podaci se čuvaju do isteka propisanog roka i ne koriste se ni u koju drugu svrhu.

Ako smatrate da su Vam prava povrijeđena, imate pravo da podnesete žalbu Agenciji za zaštitu ličnih podataka u Bosni i Hercegovini.

Koristimo kolačiće neophodne za rad web prodavnice: kolačić prijavljene sesije, koji je zaštićen oznakom httpOnly i nije dostupan skriptama u pregledaču, i podatke o sadržaju korpe koji se čuvaju u Vašem pregledaču.

Bez ovih kolačića prijava i kupovina ne bi bile moguće, pa se oni postavljaju na osnovu nužnosti za pružanje usluge koju ste zatražili. Možete ih obrisati ili blokirati u podešavanjima pregledača, ali tada nećete moći da ostanete prijavljeni ni da završite narudžbu.

Radi bezbjednosti i otklanjanja grešaka na serveru se privremeno bilježe tehnički zapisi o pristupu. Oni se koriste isključivo u te svrhe i redovno se brišu.

Komunikacija sa web prodavnicom odvija se preko kriptovane HTTPS veze. Lozinke čuvamo isključivo u obliku jednosmjernog kriptografskog otiska i ne možemo ih pročitati ni rekonstruisati — zato ih od Vas nikada nećemo tražiti telefonom ni e-mailom.

Pristup ličnim podacima imaju samo zaposleni kojima je to nužno za obavljanje posla, uz obavezu čuvanja povjerljivosti. Primjenjujemo mjere kontrole pristupa, izradu rezervnih kopija i redovno ažuriranje sistema.

Ako i pored toga dođe do povrede ličnih podataka koja može prouzrokovati ozbiljan rizik za Vaša prava, obavijestićemo Vas bez odlaganja i preduzeti mjere za otklanjanje posljedica, uz obavještavanje nadležne Agencije u skladu sa zakonom.

Ako nam dostavite podatke drugog lica (npr. ime i telefon osobe koja preuzima pošiljku), potvrđujete da ste ovlašćeni da nam ih date i da ste to lice obavijestili o ovoj politici.

Web prodavnica može sadržati linkove ka stranicama trećih lica. Za njihovu obradu podataka ne odgovaramo — prije ostavljanja podataka pročitajte njihove politike privatnosti.

Ovu politiku možemo mijenjati usljed promjena u poslovanju, tehnologiji ili propisima. Važeća verzija je uvijek objavljena na ovoj stranici. O značajnim izmjenama obavijestićemo registrovane korisnike e-mailom.

Ova politika čini sastavni dio opštih uslova korišćenja i kupovine.